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　　5月11日下午，全球民航運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證權(quán)威機(jī)構(gòu)SKYTRAX以網(wǎng)絡(luò)視頻形式發(fā)布了2020年SKYTRAX全球機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)結(jié)果。白云機(jī)場(chǎng)榮獲2020年SKYTRAX全球7000萬(wàn)級(jí)最佳機(jī)場(chǎng)第八位、中國(guó)最佳機(jī)場(chǎng)員工服務(wù)獎(jiǎng)。

　　北京時(shí)間5月11日下午2時(shí)（倫敦時(shí)間5月11日上午7時(shí)），全球民航運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證權(quán)威機(jī)構(gòu)SKYTRAX以網(wǎng)絡(luò)視頻形式發(fā)布了2020年SKYTRAX全球機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)結(jié)果。白云機(jī)場(chǎng)繼去年榮獲“全球五星航站樓（T2）”、“全球最杰出進(jìn)步機(jī)場(chǎng)”、“中國(guó)最佳機(jī)場(chǎng)員工服務(wù)”獎(jiǎng)項(xiàng)以來(lái)，今年再獲頒發(fā)“中國(guó)最佳機(jī)場(chǎng)員工服務(wù)獎(jiǎng)”，并在全球7000萬(wàn)級(jí)客流機(jī)場(chǎng)中，首次榮獲最佳機(jī)場(chǎng)第八位。

　　SKYTRAX主席愛(ài)德華·普萊斯特德表示：“我們很高興地看到，白云機(jī)場(chǎng)持續(xù)推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成長(zhǎng)為一個(gè)領(lǐng)先的亞洲樞紐。一線員工服務(wù)最能體現(xiàn)客戶服務(wù)的特質(zhì)，白云機(jī)場(chǎng)的管理團(tuán)隊(duì)和員工應(yīng)該為取得這一偉大成就而感到自豪。”

　　據(jù)了解，SKYTRAX全球機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)是由規(guī)模最大的年度性全球機(jī)場(chǎng)客戶滿意度調(diào)查選出。主要由100多個(gè)不同國(guó)籍的機(jī)場(chǎng)客戶，采用機(jī)場(chǎng)問(wèn)卷的形式，在6個(gè)月內(nèi)完成相關(guān)調(diào)查。該調(diào)查對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)和產(chǎn)品關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，指標(biāo)包括旅客在值機(jī)、到達(dá)、中轉(zhuǎn)、購(gòu)物、安檢、出境以及登機(jī)口離港體驗(yàn)等。目前，它被認(rèn)為是全球機(jī)場(chǎng)行業(yè)的質(zhì)量基準(zhǔn)之一，評(píng)估超過(guò)550個(gè)機(jī)場(chǎng)的客戶服務(wù)和設(shè)施。而且該調(diào)查和獎(jiǎng)項(xiàng)獨(dú)立于任何機(jī)場(chǎng)，具有行業(yè)權(quán)威和聲望。

　　廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)邱嘉臣在獲獎(jiǎng)視頻中表示，我們付出了很多努力，確保機(jī)場(chǎng)所有員工為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。榮獲這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)我們的員工來(lái)說(shuō)，既是極大的榮譽(yù)，也是真實(shí)的回報(bào)。

　　過(guò)去一年，白云機(jī)場(chǎng)致力于深化開(kāi)展“春風(fēng)服務(wù)”品牌建設(shè)，全面提升服務(wù)品質(zhì)。在“人文智慧白云”方面推出“憑一張身份證、一張人臉、一部手機(jī)”就能智能過(guò)檢的“易安檢”服務(wù)，特別是在抗擊新冠肺炎疫情中發(fā)揮了“停留短、檢查快、接觸少”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)；客戶服務(wù)中心上線“白云機(jī)場(chǎng)客戶意見(jiàn)管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了客戶意見(jiàn)企業(yè)內(nèi)部的“云流轉(zhuǎn)”和“閉環(huán)管理”，讓每一個(gè)處置節(jié)點(diǎn)留痕，加快投訴響應(yīng)處置時(shí)效，還能通過(guò)受理短信和回訪短信了解旅客的滿意情況。

　　此外，“T2嶺南美術(shù)館”、“旅客座椅休閑區(qū)”、“安檢星級(jí)私密檢查室”、“特殊旅客通道配置嬰兒座、助行器”、在員工中開(kāi)展“英語(yǔ)評(píng)星活動(dòng)”、在問(wèn)詢柜臺(tái)增設(shè)翻譯機(jī)，滿足法語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)等53個(gè)國(guó)家旅客的語(yǔ)言服務(wù)等，一系列“春風(fēng)服務(wù)”創(chuàng)新舉措獲得了旅客廣泛好評(píng)。2019年至今，好人好事達(dá)到2337件，收到表?yè)P(yáng)信2918封，錦旗132面。