在白云機場,有這么一群人,為了讓更多的旅客感受旅途的溫馨,順利出行、及時歸家,放棄了春節與家人團聚的美好時光,一心堅守崗位,徹夜不眠,用愛心行動化為一股春風,溫暖旅客歸途。
他們是機場集團白云機場航空服務分公司中轉服務黨支部的全體黨員。他們的主要職責,是為機場代理的國內航班提供抵離港服務、旅客與行李的中轉服務,以及航班不正常時的保障服務。
利艷東,現為中轉服務部服務室主任。這是她在白云機場保障春運的第22個年頭。她所在崗位管理的工作區域覆蓋航站樓里的登機口、問詢柜臺、航班延誤柜臺,每天檢查走下來,微信運動的步數不會少于2萬步。每到春運,身為主任的她都會主動申請加班,忙于工作不“粘”家,雖然家在廣州,比起很多外地的同事,她與家顯得“很遠”。春運期間需要加班,她一到飯點就得給家里老人叫外賣,她坦言,“逢年過節崗位忙,沒辦法多陪陪家里老人家,也會心生愧疚。但是20多年來,也漸漸習慣了,陪伴旅客,堅守崗位也是另一種幸福吧?!?/span>
大愛的情愫,總是會默默地在集體中傳遞、擴散。舍小家為大家,不是一個人的專利,而成為了服務室的黨員同志、年輕的職員們的精神向導。在崗位上多體現一份溫情,讓出行的旅客感到溫暖舒適,是這個集體共享的“另一種幸?!?。
畫面來到不足20平方的服務調控室里,服務室班長陳鍇鑫守著他的電腦、對講機、電話、手機忙個不停。春運的日子,他每天的工作是派發厚厚一疊航班到達、出發通知單以及現場記錄保障單,接收并處理數百條工作指令。工作瑣碎、繁雜、量大,“以黨徽為尺、黨旗為秤”,陳鍇鑫心里惦記的是工作做的夠不夠、扎實不扎實,盡職盡責監管好所負責的航班,時刻與登機口的同事,服務調度、值機調控、配載所有的崗位保持密切聯系。
春運的機場,忙碌而有序。在難得的休息時間,中轉服務支部的黨員們,還經常以不同的“身份”出現在機場的各個角落,主動參加機場志愿服務。春運第一天,航延調度員袁兆祺就穿上“春風服務”馬甲成為一名志愿者,到現場幫忙維持秩序、引導旅客快捷出行。就這天,他見一位老人神情焦慮四處搜尋著什么,便主動上前安撫、詢問。原來老人弄丟了錢包,里面有他的證件和機票,眼看著要登機了,急得團團轉。小袁先是電話同事幫忙查詢有沒有收到旅客的遺失物品,自己陪著老人沿來時的路一路尋找。當錢包失而復得,老人激動地握著小袁的手連連說道:“謝謝小伙子!多虧有你,要不可得把我給急壞了。”小袁忙說:“大爺您客氣了,這是我的分內職責?!蹦克椭鬆旐樌菣C,小袁才安心回到志愿服務崗位……
中轉服務黨支部的每一名黨員,把堅定信仰,自覺轉化為對旅客出行提供完美服務的理念和行動。不忘初心、牢記使命,為回家路上的旅客能夠愉快舒心而默默奉獻著……