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　　近日，深圳市屬國企深圳市燃氣集團股份有限公司（以下簡稱“深圳燃氣集團”）做客深圳新聞廣播《民心橋》節(jié)目，圍繞“建設(shè)智慧燃氣 服務(wù)城市民生”主題，介紹城市燃氣與新興技術(shù)如何結(jié)合應(yīng)用提高市民生活品質(zhì)、智慧廚房如何保障用氣安全提升用戶使用體驗等熱點內(nèi)容，并回答聽眾提問。

《民心橋》節(jié)目現(xiàn)場

　　節(jié)目中都有哪些“干貨”呢？快來看看吧。

　　深圳燃氣集團在推動智慧燃氣建設(shè)方面有哪些亮點舉措和成果？

　　深圳正加速推進智慧城市建設(shè)，深圳燃氣集團從2012年開始，便啟動了數(shù)字化建設(shè)，打造了涵蓋“智慧管網(wǎng)”“智慧服務(wù)”“智慧運營”三大方面的智慧燃氣體系，不斷推動智慧燃氣融入智慧城市建設(shè)。

　　智慧管網(wǎng)

　　實現(xiàn)了深圳地區(qū)近11000公里燃氣管線、50座燃氣場站的運行過程數(shù)字化監(jiān)控，建設(shè)了“氣量管理”“管道完整性管理”等生產(chǎn)運行管理系統(tǒng)，對城市燃氣的壓力、流量等運行狀態(tài)進行遠程監(jiān)控及調(diào)整。

　　智慧服務(wù)

　　推行智能燃氣表的使用，建設(shè)了“客戶服務(wù)系統(tǒng)”“智能語音呼叫系統(tǒng)”等客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)燃氣業(yè)務(wù)線上辦理，探索AI在戶內(nèi)安檢方面的應(yīng)用，及時發(fā)現(xiàn)安檢作業(yè)圖片中的安全隱患并預(yù)警。

　　智慧運營

　　通過5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)支撐燃氣運營數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，基于CIM、BIM等技術(shù)的城市數(shù)字底座，搭建燃氣物聯(lián)網(wǎng)平臺、數(shù)字孿生燃氣管理平臺，實現(xiàn)了無人機、機器人、AI監(jiān)控、壓力及泄漏監(jiān)測、智能終端等感知設(shè)備的應(yīng)用，不斷提升城市燃氣的運營效率。

智慧場站

　　深圳燃氣集團在智慧燃氣建設(shè)過程中，也形成了一系列自研攻關(guān)的、具備推廣價值的科技成果，例如“城鎮(zhèn)燃氣管道全壽命周期完整性管理關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用”項目獲廣東省科技進步獎二等獎，“智慧燃氣系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)鍵技術(shù)研究及應(yīng)用”項目獲深圳市科技進步獎二等獎。

　　深圳燃氣集團構(gòu)建了“多層次、開放型、產(chǎn)學研密切結(jié)合、科技成果高效轉(zhuǎn)化”的科創(chuàng)體系，形成了發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的集成優(yōu)勢，成長為國內(nèi)燃氣行業(yè)科技創(chuàng)新的領(lǐng)軍企業(yè)。

　　深圳燃氣集團是如何提升市民服務(wù)體驗的?

　　為滿足市民不斷提高的服務(wù)要求，深圳燃氣集團一直圍繞與市民密切相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理、熱線等方面開展智慧化探索。

　　圍繞服務(wù)渠道

　　深圳燃氣集團在各線下營業(yè)廳設(shè)置了客戶自助平板，市民可自助辦理氣費賬單查詢、開戶等業(yè)務(wù)，無需排隊等待。

　　在線上，已實現(xiàn)了常見業(yè)務(wù)線上辦理，提供了微信小程序、支付寶及網(wǎng)上營業(yè)廳等服務(wù)端口，用戶可通過微信小程序?qū)崿F(xiàn)從用氣申請、開戶到銷戶全過程的線上辦理，以及辦理余額查詢、報數(shù)、繳費、預(yù)約等業(yè)務(wù)。

　　便民服務(wù)空間

　　今年9月，在福田區(qū)皇崗上圍三村，深圳市首個基于燃氣服務(wù)的城中村便民服務(wù)空間“深燃薈生活館”已對外開放。館內(nèi)提供洗烘服務(wù)、一站式燃氣業(yè)務(wù)辦理和一站式整體廚房煥新等延伸業(yè)務(wù)體驗，將清潔、高效、便捷的燃氣服務(wù)引入城中村，讓市民切實感受智慧化的燃氣服務(wù)。

　　深圳燃氣集團在智慧化運營管理方面有哪些創(chuàng)新舉措來保障管網(wǎng)運行安全？

　　深圳燃氣集團堅持“科技強安”策略，通過智慧燃氣建設(shè)，保障市民使用燃氣更加安全。在燃氣應(yīng)急管理系統(tǒng)建設(shè)方面，從1998年起，陸續(xù)構(gòu)建了以地理信息系統(tǒng)（GIS）、監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)（SCADA）等為核心的管理系統(tǒng)，與深圳市應(yīng)急系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，其中地理信息系統(tǒng)類似地下管網(wǎng)的地圖，可以對管網(wǎng)進行數(shù)字化管理，發(fā)生突發(fā)事件，可以自動生成處置預(yù)案，指導現(xiàn)場應(yīng)急處置。監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)監(jiān)控著場站、管網(wǎng)運行狀況，平時可以根據(jù)需求調(diào)節(jié)場站壓力與流量，緊急時可快速關(guān)閉高、次高壓管網(wǎng)閥門，快速控制事態(tài)發(fā)展。

　　充分應(yīng)用先進技術(shù)為燃氣安全運行“保駕護航”，一是在場站、管網(wǎng)設(shè)置2100余處壓力、泄漏檢測點，對異常數(shù)據(jù)進行實時告警；二是在核心燃氣場站部署了智能巡檢機器人與AI監(jiān)控，搭載紅外熱成像、高清視頻采集、智能分析對比等功能，實現(xiàn)機器人自動巡查、人員違規(guī)行為與外部侵入24小時智能監(jiān)控，保障燃氣供應(yīng)中樞安全高效運行；三是推進無人機巡查，累計巡查1.5萬余架次、約13萬公里，保障燃氣管道運行安全；四是使用PPB級（十億分之一）燃氣泄漏檢測車，對具備條件的管網(wǎng)開展全覆蓋泄漏檢測，全力保障燃氣設(shè)備設(shè)施安全穩(wěn)定運行。

　　接下來，深圳燃氣集團將繼續(xù)依托深圳優(yōu)越的創(chuàng)新環(huán)境，為市民提供更加便捷、高效、安全的用氣體驗。