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地市國資
在深圳，有一種信任叫“你可以永遠相信深圳的廁所”，深圳地鐵的衛生間也在這個話題中頻頻“出圈”。
近日，深圳市市場監督管理局正式發布了深圳市地方標準《地鐵廁所設計及管理規范》，該標準在深圳市國資委的指導下，由深圳市屬國企深圳市地鐵集團有限公司（以下簡稱“深鐵集團”）總結轉化廁所革命成果編制而成，將于2025年1月1日正式實施。這一新規的推出，標志著深鐵集團在公廁服務領域邁出重要前進步伐，進一步提升市民的公廁體驗感與服務舒適度。
公廁服務規范管理強化升級
作為國內軌道交通行業首個地鐵廁所設計及管理標準（以下簡稱“標準”），該標準主要運用于深圳市地鐵廁所管理和新建及結構體系、面積規模等條件允許的改、擴建地鐵廁所的設計工作。標準發布實施后，將進一步提升深圳市地鐵建設標準及運營服務質量，為大家提供更舒適便捷的出行服務體驗，對地鐵公廁的設計建設和規范管理具有重要意義。
標準對地鐵車站公共廁所的選址、擴建等設計提出要求，并規定了廁位隔板、洗手池、兒童服務設施及其他輔助設施的設計規定，對廁所設置空調系統、獨立機械排風、自然進風系統、環保材料的設計要求進行明確，全方位保障公廁內環境質量。除此之外，標準規定地鐵公共廁所清潔應按時段分為定時清潔和不定時清潔，并對保潔人員配置、清潔消殺作業要求、用品及設施維護等方面管理規定進行細化，高效確保地鐵公廁環境安全又舒心。
7年奮斗歷程
廁所革命建設穩步推進
自2017年深圳市啟動廁所革命三年行動計劃以來，深鐵集團深入落實廁所革命相關工作要求，于2018年至2020年積極推進地鐵1、2、3、5號線，共計82個老舊公共廁所改造工作，并于2019年聯合騰訊云共同打造了車公廟智慧公共洗手間。
2019年首批改造完成的公廁
此外，深鐵集團于2022年首次推出《深圳地鐵洗手間設計及管理標準》，對內部洗手間設計及管理標準進行規范，從“企業標準”到“地方標準”，深鐵集團在廁所革命的道路上持續加速奔跑。
經過7年的優化更迭，截至目前，深鐵集團管轄區域內公廁共有395座1371個，占全市9%，母嬰室數量已增至136個，竭力為市民乘客提供貼心優質的出行服務體驗。在此過程中，深鐵集團已連續6年被深圳市城管局在各行業公廁環境中評為A+成績，深圳北站8號公廁曾獲得2021年“深圳十大網紅公廁”，而黃木崗站臺母嬰室獲2023年市級母嬰室稱號，成為國內首個地鐵站臺母嬰室，受到市民的一致認可與關注。
環境指數持續升級
貼心打造五星級公廁服務空間
在科學規范的管理標準下，深鐵集團持續高品質推進廁所革命建設，圍繞安全、便捷、舒適的服務導向，對地鐵范圍內的公共洗手間進行多項升級改造，以智慧化便捷服務為基礎，構造多類設施，并結合實際，對工作流程進行精細化梳理，科學制定適用于深鐵公共洗手間的SOP（標準作業程序），以實際行動助推社會公共服務“軟實力”綜合提升，切實增強市民出行的幸福感與獲得感。
深鐵集團依據功能區域設置無障礙衛生間，其門鎖自帶語音提示及智能指示燈，并配有緊急求助報警裝置等安全設備，可帶給市民更為安全便捷的服務體驗。公廁內均設置有高低洗手盆、自動感應水龍頭、鏡前燈帶、免費紙巾等設施，還依據列車到站時刻設定噴香機的噴香頻率，全方位提升衛生間使用舒適度，為市民貼心打造五星級公廁服務空間。
與此同時，深鐵集團為助力兒童友好型城市建設，提供優質舒適的便民出行服務，從基礎便民設施、墻面裝飾、結構設計等多方面，對母嬰室進行升級改造。母嬰室內除洗手臺、嬰兒床、寶寶座椅、溫奶器、飲水機、烘干機等基礎設施外，還特設了奶瓶消毒器、嬰兒座椅、掛包桿、溫度計等便民設施。如黃木崗樞紐、大運樞紐等客流集中站點的母嬰室，依據功能單獨分區設立了兩間哺乳房，并在房中設有多功能哺乳椅、置物茶幾、墊腳小踏凳等設施，為市民構建人性化服務場景。
下一步，深鐵集團將依據新規內容對位于羅湖樞紐的士站和火車站東出口的2個公廁進行翻新改造，適度增加蹲位數量，改善通風效果等，進一步增強市民出行的便捷指數。未來，深鐵集團將持續秉承“厚德載運 深鐵為民”的企業精神，以增強民生幸福為奮斗目標，以實際行動擦亮文明城市亮麗底色，為市民乘客創造安全便捷、優質舒適的出行服務。
