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近日，白云機場再傳捷報。在2006年第三季度美西北航空公司全球航站工作質(zhì)量檢查中，廣州站獲得客運服務(wù)質(zhì)量亞太區(qū)第一名，而且取得了歷史性的亞洲區(qū)最高分——98.13分。這是繼2005年12月廣州站獲得連續(xù)50天100%正點，名列中國區(qū)首位之后的又一佳績，再次證明了白云機場在世界機場地面代理服務(wù)業(yè)中，所具備的競爭優(yōu)勢與競爭實力。

14日上午，白云機場與美西北航空公司在白云機場航站樓舉行了簡單而隆重的頒獎儀式。

據(jù)悉，自2004年10月美西北航空公司在廣州開航以來，白云機場就提出了“超越客戶期望”的服務(wù)目標，全力優(yōu)先滿足航空公司和旅客的核心需求，為廣州出境旅客提供最優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)：一改原來單純的辦理柜臺值機手續(xù)的傳統(tǒng)模式，為旅客提供最方便的自助值機辦理，持電子票的旅客可以在網(wǎng)上自己給自己辦理登記手續(xù)，打印登機牌，也可以在抵達機場后通過自助服務(wù)機選擇自己滿意的座位；攜帶嬰兒的旅客可以隨時在柜臺購嬰兒票；有輪椅需求的旅客一經(jīng)申請，即可獲得免費服務(wù)；語言有障礙的旅客也無需擔心，因為無論是在辦理登機手續(xù)或者是在飛機上，都配有擅長英文，中文，粵語，日語的工作人員，一切出關(guān)手續(xù)工作人員都會協(xié)助旅客辦理；家庭、團隊的旅客如果不記得預(yù)訂座位也不必擔心，工作人員會在航班前一天仔細查詢每位旅客的訂作記錄，為多人同行者訂上全程妥當?shù)淖弧e極主動和熱情周到的服務(wù)受到了航空公司和旅客的廣泛好評。

與此同時，白云機場還在服務(wù)項目、服務(wù)細節(jié)設(shè)計上積極向國際標準靠攏，在實行專職小組保障指定航空公司的工作模式，設(shè)立廣州首個值機等候系統(tǒng)等基礎(chǔ)上，率先引進國外先進代理公司的航班保障模式，實施航班預(yù)先編制和航后歸總提煉，使航班保障資質(zhì)及業(yè)務(wù)能力實現(xiàn)了與國際的接軌，有效提升廣州外航代理整體服務(wù)水平。

對于此次白云機場國際客運在此次全球質(zhì)檢中獲得的優(yōu)異成績，美西北大中國區(qū)總經(jīng)理SndeepBahl予以高度評價，“有賴于你們超群的工作能力和高度的敬業(yè)精神，我們才能在一個新開的航站取得如此驕人的成績。你們的無私奉獻，為我們區(qū)域贏得了寶貴的榮譽。”

雙方表示，此次獲獎只是一個良好開端，下一步將積極推進雙方的溝通合作，共同努力，把廣州站建成美西北航空公司亞太地區(qū)最佳航站之一。相信，屆時將會給旅客提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

來源：機場管理集團