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企業動態
4月21日，中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院、中國民航報社聯合發布2024年度民用機場服務質量評價結果，機場集團所轄廣州白云國際機場（以下簡稱“白云機場”）、揭陽潮汕國際機場（以下簡稱“揭陽潮汕機場”）、湛江吳川國際機場（以下簡稱“湛江機場”）、惠州平潭機場（以下簡稱“惠州機場”）4家參評機場均獲評“服務質量優秀機場”，這也是機場集團連續四年獲得優秀服務獎項“大滿貫”。
機場集團所轄4家機場獲評2024年度民用機場“服務質量優秀機場”
近年來，機場集團以升級機場品質、品位、品牌為主線，以豐富“交通+體驗”服務產品供給為核心，通過全鏈條服務創新和精細化服務管理，切實推動機場服務品質向更高效、更舒適、更人性化的方向邁進，持續打造現代化航空美好出行新體驗。
聚焦客戶需求 構筑美好出行體驗
機場集團堅持以客戶需求為導向，持續深化出行時間縮減工程，打造便捷暢行機場，為不同客戶群體提供個性化、多樣化服務。
白云機場全力攻堅跨航司簽轉全場景服務課題，成為民航局航空快線跨航司旅客自愿簽轉試點機場，實現南航系、東航系、國航系全場景下“一站式”跨航司簽轉服務。揭陽潮汕機場推出跨航司行李直掛服務以及免費餐飲、住宿及交通等增值服務，開通“潮汕－上海”快線。湛江、惠州機場開通內地多個城市跨航司中轉業務，中轉便利化水平顯著提升。
各機場優化陸側交通設計及管理，推動“民航+”多式聯運融合發展。白云機場完善30余個城市航站樓功能布局，啟用廣州南站、廣州白云站空鐵中轉服務點。揭陽潮汕機場推出空鐵聯運產品，打造“飛機+高鐵”無縫換乘體驗。白云、湛江、梅州及惠州機場均配置充電設施，滿足新能源車補能需求。
白云機場（廣州南站）空鐵中轉服務點
機場集團持續升級“愛心”服務，推進民生實事走深走實。各機場推出“六通手環”特色服務、長者無憂、“鄉音行”等多類服務產品，為特需旅客提供“一站式”專屬地面服務保障。
機場“六通手環”特色服務
錨定順暢運行 落實航班“應飛盡飛”
機場集團始終將航班準點作為美好航空出行的核心，在保證飛行安全的基礎上落實航班“應飛盡飛”的要求，切實保障人民群眾順暢出行。
機場工作人員引導飛機
機場集團以壓縮截載時間為攻堅突破口，深度挖掘各機場運行潛能，獲得亮眼佳績。白云機場成為全國首家所有國際、港澳臺出發航班截載時間壓減至60分鐘以內的機場，始發南航快線截載時間全面調整至30分鐘；湛江機場始發烏航航班截載時間壓減至25分鐘；揭陽、梅州、韶關機場航班截載時間實現“三連減”，分別從45、30、45分鐘壓減至30、18、20分鐘，為旅客從容出行預留更多時間裕度。
機場自助托運柜臺
機場集團聚焦運行效率提升，重點圍繞靠橋率、放行正常率、執行率等關鍵指標開展專項提升行動，全集團航班放行正常性保持在穩定正常區間。白云機場航班有效靠橋率超82.2%，其中保障C919靠橋率達100%。
著力“三品”提升 煥新生態人文環境
近年來，機場集團圍繞品質、品位、品牌提升主線，打造具有國際范、中國風、嶺南味、時代感的廣東機場。各機場深化人文機場建設，積極發揮樞紐門戶和城市客廳的載體作用和傳播優勢，立體展現地域文化魅力。
白云機場內景
白云機場打造“三品”提升十大示范項目，深入推動“航旅融合”，開發文化美食游及廣府文化游線路。揭陽潮汕機場以“打造潮文化精致機場”為定位，將潮汕非遺項目引入航站樓，舉辦英歌舞、潮劇及醒獅等特色活動，展示獨特的文化韻味。湛江機場依托海濱城市生態定位和海洋文化特色，將“花影、椰風、海韻”等元素融入機場環境裝飾之中。惠州機場以惠州“江山湖海”為底色，融入惠州人文歷史，打造活力、共享、融合的人文空間。
揭陽潮汕機場英歌舞表演
接下來，機場集團將進一步堅定信心、乘勢而上，以高水平安全、高品質服務、高效率運行推動高質量發展，向全球來賓展示世界一流廣東機場的建設成果，展示廣東對外開放的發展成就。
