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　　隨著過境免簽政策不斷完善和離境退稅服務優化升級，疊加廣交會與“五一”假期的雙重帶動，廣州近期吸引了眾多境外旅客前來旅游消費，離境退稅備受好評。

　　粵海天河城旗下天河城商業作為廣州首批離境退稅“即買即退”試點商戶之一，積極響應廣東省提振消費專項行動號召，通過一系列舉措優服務促消費，切實提升境外旅客入境消費體驗，不斷優化消費環境和消費品質。

天河城商業在商場服務中心設置退稅專窗

　　退稅服務升級引關注

　　廣州市自2023年起啟動“即買即退”試點，符合條件的境外旅客在試點商場消費，就能同步辦理并獲得退稅款，無需在廣州白云國際機場辦理退稅。

　　天河城商業旗下門店率先申報，占全市首批10家試點商場中的4家，國家稅務總局、海關總署、廣州市商務局、天河區政府多次現場考察指導，多家媒體先后采訪報道。

新聞報道

　　優化服務提升服務體驗

　　今年4月8日，國家稅務總局將離境退稅的“即買即退”服務從試點推廣至全國。隨后，商務部等六部門出臺舉措進一步優化離境退稅政策，進一步提高退稅的便捷性。其中包括旅客掃描商場內的退稅二維碼，上傳相關證件與憑證，即可申領等額退稅款。隨著離境退稅新政的落地，境外旅客消費熱情被進一步點燃。

　　天河城商業搶抓政策機遇，多措并舉升級服務促進消費。在便捷支付和退稅服務方面，天河城商業提前組織各門店客服人員參加專項培訓，第一時間掌握即買即退“自助退稅”新政。為解決語言溝通難題，天河城商業還組織員工進行外語培訓，提升日常服務溝通能力。

天河城商業組織員工進行外語培訓

　　廣交會、“五一”假期期間，天河城商業設立專人引導旅客掃碼填報信息，協助完成退稅審核，大大節省旅客時間。同時，引入AI翻譯設備，及時為境外旅客提供商品咨詢、退稅指引服務。

天河城商業員工為境外旅客提供商品咨詢、退稅指引服務

　　多元舉措促進消費增長

　　天河城商業充分考慮境外旅客需求，將熱門戶外服飾、新潮數碼產品、特色手信、手工藝品等熱賣商品放在醒目位置，方便境外旅客選購，各門店的“時尚顧問”也隨時待命，為有需要的顧客提供專業建議。

　　廣交會期間，還專門推出“廣交會來賓領券購物享立減”活動，消費者憑借廣交會展會證件，即可到店領取消費優惠券，截至活動結束，優惠券核銷率達91%。

各門店設置退稅宣傳指示

　　今年以來，天河城商業各門店離境退稅宗數和銷售金額同比實現大幅提升。其中，自4月8日離境退稅“即買即退”服務措施在全國推廣起，至5月5日廣交會與“五一”假期結束，天河城商業各門店銷售宗數、銷售金額同比上升167%、155%。

　　接下來，粵海天河城將繼續深入貫徹落實《廣東省提振消費專項行動實施方案》，結合市場需求和旅客反饋持續創新優化，提高服務質量，為廣東省大力發展入境消費、激發消費市場活力貢獻粵海力量。