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- 信息無障礙
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保密觀
近日，南京一則新聞引發(fā)關(guān)注：消費(fèi)者對于去飯店就餐的“掃一掃——關(guān)注商家公眾號、填個(gè)人信息——點(diǎn)餐”的模式提出質(zhì)疑。
對此，南京消協(xié)回應(yīng)：消費(fèi)者可以拒絕掃碼點(diǎn)餐，餐廳要方便各個(gè)年齡段的消費(fèi)者。
吃飯掃碼到底方便了誰
餐廳就餐，打開手機(jī)掃一掃，想吃什么一目了然，不用叫服務(wù)員，也避免了點(diǎn)餐意見不一致時(shí)服務(wù)員站立一旁的尷尬。三五好友小聚，大家圍坐一桌，可實(shí)現(xiàn)共掃一碼，各自勾選自己喜歡的菜品不沖突，表面上看，確實(shí)方便了消費(fèi)者。
此外，菜單完全電子化，比起紙質(zhì)菜單來，根據(jù)經(jīng)營情況調(diào)整價(jià)格更是簡單便捷，不易被消費(fèi)者覺察。同時(shí)，也為“大數(shù)據(jù)殺熟”提供了滋生土壤。如此看來，到底誰是掃碼點(diǎn)餐的真正獲益者，一目了然。
掃碼點(diǎn)餐有風(fēng)險(xiǎn)
商家使用的掃碼點(diǎn)餐平臺及小程序多種多樣，其安全性和保密性消費(fèi)者無從考證，而對于二維碼的生成、識別等，目前也尚未形成明確、有效的規(guī)范和監(jiān)管要求。
此外，授權(quán)商家個(gè)人信息、關(guān)注商家公眾號，也會被動接收商家的各種“打折促銷”信息乃至電話推銷騷擾。
如果因?yàn)槌灶D飯而造成個(gè)人隱私泄露或者財(cái)產(chǎn)安全受到威脅，那真是既影響心情，又得不償失。
掃碼點(diǎn)餐VS紙質(zhì)菜單：保護(hù)隱私，拒絕強(qiáng)制
法律規(guī)定，消費(fèi)者有選擇和比對服務(wù)的自主權(quán)。掃碼點(diǎn)餐不應(yīng)成為規(guī)定動作，而是一個(gè)自愿選擇。餐廳在點(diǎn)餐及結(jié)賬等服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)設(shè)置多種形式。既可以讓消費(fèi)者慢慢翻看精美的紙質(zhì)菜單，并請服務(wù)員推薦一兩道餐廳的特色菜品，悠閑又愜意，也可以點(diǎn)餐、選擇口味、線上結(jié)賬“一氣呵成”，高效又省時(shí)。
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
第九條
消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
在一部手機(jī)消費(fèi)天下的時(shí)代，數(shù)字化餐飲與傳統(tǒng)點(diǎn)餐可以并行不悖，我們并不一味排斥功能純粹、安全規(guī)范的快捷點(diǎn)餐方式。
在個(gè)人隱私保護(hù)備受關(guān)注的當(dāng)下，掃碼點(diǎn)餐不應(yīng)與信息授權(quán)使用、隱私數(shù)據(jù)收集等強(qiáng)制捆綁在一起。
除了餐飲，購物、就醫(yī)等其他領(lǐng)域的商家都應(yīng)該多一些溫暖服務(wù)，多一些人性化設(shè)置，給老人等使用手機(jī)不便的人群更多自主選擇的權(quán)利，更應(yīng)該主動承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的責(zé)任和義務(wù)。
